Frequently Asked Questions

Na tej stronie znajdą Państwo najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie.
Aby szybciej uzyskać odpowiedź na interesujące Państwa zagadnienie, proszę wybrać jedną z poniższych kategorii.

Przeszukiwanie

W jaki sposób mogę szukać hotelu według ceny?

Na stronie z wynikami, u góry na prawo, w okienku „sortuj według” możesz szukać hotelu według różnych kryteriów: ceny, ilości gwiazdek lub nazwy.

Jak mogę szukać tylko dostępnych hoteli?

Istnieje możliwość wyszukiwania tylko dostępnych hoteli. Możesz ją wybrać w oknie po lewej stronie, w którym wyświetlają się daty check-in i check-out.

W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują dodatkowe usługi lub wyposażenie, np. basen?

W menu przeszukiwania kliknij po prostu na link “Przeszukiwanie szczegółowe”. Następnie możesz zaznaczyć interesujące Cię opcje, takie jak „basen” czy „transfer z lotniska”.

Gdzie mogę znaleźć dane kontaktowe hotelu?

Adres hotelu znajdziesz na stronie hotelowej. Więcej szczegółów otrzymasz po dokonaniu rezerwacji, w emailu potwierdzającym Twoją rezerwację.

Jak mogę trafić do hotelu?

Na stronie hotelowej znajdziesz informacje dotyczące lokalizacji hotelu oraz dokładną mapę okolicy, w której hotel się znajduje.

Rodzaje pokoi

Jaka jest różnica między Dwójką a Twin room?

Dwójka ma jedno podwójne łóżko. Twin room ma dwa łóżka pojedyncze.

Mamy dwoje małych dzieci. Czy możemy dostać dodatkowe łóżka do pokoju?

Zazwyczaj, za niewielką dodatkową opłatą, istnieje możliwość dostawienia jednego dodatkowego łóżka dla jednego dziecka (tzw. dostawka). Radzimy sprawdzić na stronie hotelowej lub wysłać zapytanie do operations@caupona.com.

Cena

Czy ceny na waszej stronie są za osobę czy za pokój?

Wszystkie ceny na stronie Caupona są za pokój, za noc, chyba że zaznaczono inaczej.

Czy muszę uiścić opłatę rezerwacyjną?

Nie, nie pobieramy żadnej dodatkowej opłaty rezerwacyjnej.

Czy śniadanie jest wliczone w cenę?

Zazwyczaj śniadanie nie jest wliczone w cenę. Jeśli jest wliczone, będzie to zaznaczone.

Czy cena za pokój zawiera podatki?

Cena za pokój zawiera podatki, chyba że zaznaczono inaczej.

Karty kredytowe i sposoby płatności

Dlaczego Caupona wymaga podania danych mojej karty kredytowej?

Dane Twojej karty kredytowej są jedynie gwarancją dla hotelu, na wypadek gdybyś nie pojawił się w hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulował rezerwację zbyt późno. Jeśli tak się stanie, hotel ma prawo obciążyć Twoją kartę kredytową opłatą "no-show" (na ogół jest to równowartość ceny za jedną noc). Caupona nie obciąży Twojej karty kredytowej. Za swój pobyt zapłacisz w hotelu.

Nie posiadam karty kredytowej. Czy nadal mogę zarezerwować pokój?

Nie, karta kredytowa jest potrzebna, aby zagwarantować Twoją rezerwację. Twoja karta jednak tylko jest wymagana jako gwarancja, nie zostanie ona obciążona.

Czy podawanie numeru mojej karty kredytowej jest bezpieczne? Jak zabezpieczona jest strona internetowa Caupona?

Dane Twojej karty kredytowej przesyłane są do nas przez zabezpieczony serwer. Korzystamy z najnowszej, najbezpieczniejszej technologii szyfrowania danych "Secure Socket Layer" (SSL). Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.
Używamy także firewalla, który chroni nasz serwer i sieć przed nieautoryzowanym dostępem. W mało prawdopodobnym przypadku nieuczciwego obciążenia Twojej karty, obiecujemy zwrot pierwszych 50 euro potrąconej sumy. Twój bank, który wydał kartę, jest zobowiązany oddać resztę.

Jak zapłacę rachunek za hotel?

Rachunek za hotel możesz uiścić gotówką lub też dokonać płatności kartą kredytową w hotelu.

Jakiej karty kredytowej mogę użyć?

Powszechnie akceptowane karty to VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; niektóre hotele akceptują również Diners Club, JCB i inne lokalne karty.

Proces rezerwacji

Jak długo zajmie Caupona przetworzenie danych z mojej rezerwacji?

Jeśli dokonałeś rezerwacji za pomocą guzika BOOK NOW, email potwierdzający Twoją rezerwację zostanie wysłany do Ciebie w ciągu kilku minut. Jeśli użyłeś guzika Request, Twoje żądanie rezerwacji zostanie potwierdzone w przeciągu 24 godzin.
Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez email to błędy w pisowni adresu emailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam".
Jeśli nie otrzymałeś emaila potwierdzającego, wyślij wiadomość zawierajacą szczegóły Twojej rezerwacji do operations@caupona.com

Czy mogę zarezerwować pokój w hotelu przez telefon lub email?

Niestety, nie oferujemy rezerwacji przez telefon lub email. Jeśli jednak potrzebujesz jakiejkolwiek pomocy, zawsze możesz do nas zadzwonić podczas godzin pracy biura lub wysłać email do operations@caupona.com

Jak mogę być pewny(a), że moja rezerwacja jest potwierdzona?

Gdy tylko zakończysz rezerwację, otrzymasz email z potwierdzeniem i numerem Twojej rezerwacji. Bezpośrednia rezerwacja jest potwierdzana emailem w ciągu kilku minut. Żądanie rezerwacji „booking request” musi zostać zaakceptowane przez hotel, wtedy, w ciągu 24 godzin, dostaniesz potwierdzenie emailem.

Zarezerwowałem(am) hotel, ale nie dostałem(am) potwierdzenia przez email. Co powinienem(am) zrobić?

Kiedy dokonujesz rezerwacji, sprawdź swój adres emailowy. Jeśli nie otrzymałeś(aś) emaila po zakończeniu rezerwacji, oznaczać to może, że Twoje konto emailowe jest przepełnione, ustawienia filtra antyspamowego, z którego korzystasz, są zbyt restrykcyjne lub też podałeś swój adres emailowy niepoprawnie. Jeśli nie otrzymałeś emaila po dokonaniu rezerwacji, wyślij email do operations@caupona.com.

Ile pokoi mogę zarezerwować w jednej rezerwacji?

W jednej rezerwacji możesz zarezerwować maksymalnie 10 pokoi. Jeśli chcesz zarezerwować wiecej niż 10 pokoi, wyślij email do operations@caupona.com

Przepisy obowiązujące w hotelu i wyposażenie hotelu

Jakie są czasy check-in i check-out obowiązujące w hotelu?

Czasy check-in i check-out są różne dla poszczególnych hoteli. Informacje o tym znajdziesz na stronie każdego hotelu, w sekcji informacji ogólnych. Jeśli chcesz przyjechać później lub za wcześnie, radzimy Ci powiadomić hotel o tym fakcie z wyprzedzeniem, używając pola Komentarze/Pytania w formularzu rezerwacji. Możesz też wysłać wiadomość do hotelu, korzystając z linku, który znajduje się w emailu potwierdzającym rezerwację.

W jaki sposób mogę poprosić o wcześniejszy od obowiązującego check-in lub późniejszy check-out?

Radzimy Ci skontaktować się z hotelem. Dane kontaktowe znajdziesz w emailu potwierdzającym.

W jaki sposób mogę się dowiedzieć czy hotel zezwala na obecność zwierząt domowych?

Polecamy sprawdzić to w sekcji Usług Hotelowych na głownej stronie obiektu hotelowego.

W jaki sposób mogę się dowiedzieć czy hotel dysponuje pewnym wyposażeniem, typu winda itd.?

Możesz to sprawdzić na głównej stronie obiektu hotelowego w sekcji "Usługi Hotelowe".

Co mam zrobić jeśli mam pytania na temat pokoju albo hotelu?

W przypadku pytań dotyczących pokoju lub hotelu radzimy skontaktować się z hotelem przez Uwagi/Pytania w polu formularza rezerwacji lub wysłać wiadomość do nas, korzystając z linku podanego w emailu potwierdzającym rezerwację.

Anulowanie

W jaki sposób mogę anulować lub zmienić moją rezerwację?

Aby zmienić rezerwację, anuluj najpierw swoją rezerwację, korzystając z linku podanego w emailu potwierdzającym. Następnie możesz dokonać nowej rezerwacji na naszej stronie.

Czy muszę płacić za anulowanie rezerwacji?

Nie, Caupona nie obciąży Cię żadną opłatą z tytułu anulowania rezerwacji. Jednak polityka anulacyjna hotelu może wymagać, abyś anulował swą rezerwację z pewnym określonym wyprzedzeniem. Informację o zasadach polityki anulacyjnej hotelu znajdziesz na stronie każdego obiektu hotelowego.

Wysłałem żądanie rezerwacji hotelu. W jaki sposób mogę je anulować?

Anulować musisz jedynie potwierdzoną rezerwację.
Żądanie rezerwacji nie jest równoznaczne z tym, że dokonałeś rezerwacji, jest tylko sprawdzeniem dostępności miejsc. Dopóki nie klikniesz na link akceptujący rezerwację w emailu potwierdzającym dostepność miejsc, rezerwacja nie została dokonana.

Jak mogę być pewny(a), że moja rezerwacja została anulowana?

Po anulowaniu rezerwacji otrzymasz email potwierdzający anulowanie.

Co to jest polityka anulacyjna hotelu?

Każdy hotel ma swoje własne zasady, dotyczące anulowania rezerwacji. Jeśli chcesz anulować swoją rezerwację, zrób to na czas, ponieważ anulowanie późniejsze niż stanowią reguły polityki anulacyjnej hotelu, może spowodować, że zostaniesz obciążony opłatą “no-show”. Zasady polityki anulacyjnej znajdziesz na stronach poszczególnych hoteli.

Informacje ogólne

W jaki sposób mogę podzielić się z wami moimi komentarzami lub sugestiami na temat strony Caupona?

Wszelkie Twoje komentarze i uwagi będą mile widziane. Możesz je wysłać pod adres info@caupona.com