よくある質問（Ｑ＆Ａ）

以下によくある質問をまとめました。
ご希望のトピックスに早く移動したい場合は、下のカテゴリーをクリックして下さい。

検索

ホテルを料金で検索するには？

検索画面の右上に、検索条件を選ぶ個所がございます。料金・クラス・名前でホテルの並べ替えを行っていただけます。

空室のあるホテルだけを検索するには？

チェックイン日とチェックアウト日の左側にあるチェックボックスにチェックしていただきましたら、空室のあるホテルのみ検索していただけます。

プールなどホテルにある設備を指定して検索するには?

サーチメニューより「検索条件を表示する」をクリックするとホテルの設備をお選びいただけます。表示されている設備を選んでチェックしていただくと、プールや空港送迎のあるホテルが検索できます。

ホテルの連絡先を知りたいのですが。

ホテルページで、ホテルの住所をご確認いただけます。その他の詳細は、予約確認メールに記載しております。

ホテルへの行き方を知りたいのですが。

ホテルページより、ホテルの場所、行き方、周辺情報をご確認いただけます。

客室タイプ

ダブル･ルームとツイン･ルームの違いは何ですか?

ダブル･ルームはダブルベッドが1台、ツイン・ルームはシングルベッドが2台のお部屋です。

大人2人と子供2人で泊まります。エキストラベッドの追加はできますか？

お子様1名のエキストラベッドは、追加可能な場合が多くあります。（ホテルにより料金・ベッド数が異なります。）ホテルページをご確認いただくか、operations@caupona.comへお問い合わせください。

料金

表示されている料金は、一人あたりですか、1部屋あたりですか?

料金は基本的に1部屋あたりですが、プランなどの場合、お一人様たりの場合もございます。その場合は、「料金1名様あたり（per person）」と記載されております。

予約手数料はいりますか？

いいえ。予約手数料はいただいておりません。

朝食は料金に含まれますか?

基本的にはお部屋代のみです。プランなどで朝食が含まれる場合は、ホテルページに記載しております。

室料に税金は含まれますか？

大抵の場合は含まれますが、税別で記載しているホテルもございます。ホテルページにてご確認ください。

クレジットカードと支払方法

なぜ、Cauponaでは、クレジットカードが必要なのですか?

クレジットカード情報は予約の保証または、ノーショウやキャンセルポリシー後のキャンセル料のために頂いております。ノーショウチャージ（通常1泊分）は、ホテルより請求されます。弊社から請求することは一切ございません。宿泊料金はホテルにてお支払いくださいませ。

クレジットカードを持っていないのですが、予約できますか?

は い。ホテルがFAX でクレジットカード情報を受け付けている場合はご予約いただけます。予約フォームにある、「クレジットカード情報を見る」をクリックして下さい。クレジッ トカードをお持ちでないお客様は予約後、24時間以内にホテルにご連絡頂き、その後はホテルの指示に従ってください。また、予約の際にクレジットカード情 報が必ず必要なホテルもございます。その場合、予約の際に「Tel/FAXでクレジットカードを送信する」というオプションは表示されません。クレジット カード情報が必ず必要なホテルの場合、他の方法は弊社から提示できません。あらかじめご了承くださいませ。

クレジットカード情報を入力しても安全ですか?　Cauponaは安全ですか?

ご入力いただいたクレジットカード情報は、セキュリティサーバーを通して送られます。もっとも安全な暗号化技術を使い、お客様の個人情報やクレジットカード情報を送ります。暗号化の技術は、Thawteで 開発された「Secure Socket Layer (SSL)」を使っています。また、サーバーやネットワークへの不正なアクセスを守る、ファイアーウォールを使っています。万が一、クレジットカードが誤 用されるか乱用された場合、弊社では50ユーロまでを弁償いたします。クレジットカード会社が残りを支払う義務があります。

ホテルへはどのように支払うのですか?

宿泊料金は、ホテルにて現金またはクレジットカードでお支払いください。

どのクレジットカードが使えますか?

主に、VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESSがお使いいただけます。ホテルによっては、 Diners Club, JCB やその他のカードが使えます。

予約の手順

Cauponaでの予約はどれくらいの時間がかかりますか？

「即 時予約」や「BOOK NOW」よりご予約いただいた場合は、通常2、3分で予約確認メールをお送りいたします。「空室確認」「Request」より手続きされた場合は、24時 間以内に弊社より返答を差し上げます。メールアドレスを間違って入力された場合は、メールは届きませんので、メールアドレスは予約完了前に必ずご確認くだ さい。また、届かない場合は「spam inbox」や「迷惑メール」の受信箱にメールが入っている場合がございます。メールが届いていない場合は、operations@caupona.comまで、予約の詳細をお書き添えの上、ご連絡ください。（英語対応）

電話やメールで予約できますか?

申し訳ございませんが、電話やメールでの予約は受け付けておりません。予約に関するお問い合わせがございましたら、電話、メールoperations@caupona.comで受付しております。（英語対応）

予約の成立したかどうか調べたいのですが。

予 約が成立するとすぐに、予約番号が書かれた予約確認メールが届きます。初めに届くメールはお客様が入力した内容を確認するメールです。予約確認メールはそ の後にお送りいたします。リクエスト予約は、ホテルに確認した後に返答させていただきますので、24時間ほどかかります。

ホテルを予約したのに予約確認メールが届きません。どうすればいいですか?

予 約の際は、必ずメールアドレスをご確認ください。手続きを完了した後に、メールが届かない場合は、受信箱が一杯になっていないか、スパムやウィルスのフィ ルター設定が厳しすぎるか、メールアドレスに誤りがあるかといった原因が考えられます。メールを受け取っていない場合は、operations@caupona.com　までご連絡ください。（英語対応）

一度に何部屋まで予約できますか。

最大10部屋までご予約いただけます。10部屋以上のご予約をご希望の場合は、operations@caupona.com　までご連絡ください。

ホテルポリシーと設備

ホテルのチェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェッ クイン時間、チェックアウト時間はホテルにより異なります。各ホテルページに記載しておりますので、ご確認ください。もし、チェックイン時間が遅い場合や 早い場合は、予約の際、コメント欄にご入力いただくか、確認メール内にございますメッセージリンクを使い、ホテルへ連絡してください。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウト希望なのですが。

ホテルへ直接ご連絡ください。予約確認メール内にホテルの連絡先が記載されております。

ペット同伴での宿泊は可能ですか?

ペット同伴での宿泊が可能な場合は、各ホテルページ内に記載しておりますのでご確認くださいませ。

エレベーターなど、ホテルの設備を知りたいのですが。

各ホテルページ下方にございます、「館内設備」の欄をご確認くださいませ。

客室やホテルに関して質問があるのですが。

予約の際、コメント欄に質問事項をご記入いただくか、弊社までご連絡くださいませ。

キャンセル

予約の変更、キャンセルの方法を教えてください。

予約の変更をするには、下の予約を予約確認メール内にあるリンクを使ってキャンセルしていただき、新しく予約を取り直してください。

キャンセル料はいりますか？

いいえ。Cauponaよりキャンセル料の請求はいたしません。しかしながら、キャンセルポリシー前にキャンセルしなかった場合は、ホテルよりキャンセル料の請求がございます。キャンセルポリシーを必ずご確認くださいませ。

リクエストをしたのですが、リクエストのキャンセルはできますか？

成立した予約のみキャンセルが必要です。ホテルにリクエストをしたからといって、予約は確定せず、弊社からは空室情報のご提供のみいたします。弊社からの返信に記載されているリンクをクリックして頂いて初めて予約の成立となります。

予約のキャンセルを確認したいのですが。

予約のキャンセル後、弊社からのキャンセル確認メールをもってキャンセルとさせていただきます。

ホテルのキャンセルポリシーって何ですか?

キャンセルポリシーはホテルによって異なり、定められた期限までにキャンセルされない場合や、ノーショウの場合は、キャンセル料が請求されます。ホテルのキャンセルポリシーは各ホテルのページにてご確認くださいませ。

その他

Cauponaへのコメントや提案はどこに連絡すればいいですか？

お客様からのフィードバックはいつでも歓迎いたします。コメントや提案はinfo@caupona.com　までご連絡ください。